项目背景
自研奢侈品垂类跨境电商 APP 已接入 1000+ 家电商 ID，并需要支撑全球购履约、支付订单、仓储物流、售后逆向和平台自营。原流程依赖人工协同、统计和关联，影响上线速度、问题排查和决策效率。
Case Study / Anji Technology
从多供应商、多仓、多物流和多单结构里，拆出 5 个可讲清楚的履约项目。
我的角色
负责供应商接入、智能物流、OMS 多单结构、Open API、平台自营和 AI 提效相关产品设计。这里按项目拆开，每页用 STAR + 图表快速说明问题、动作和结果。
Fulfillment UML
平台履约业务全链路：正向足够长，逆向更复杂。
Forward
正向履约
用户完成支付生成销售订单
平台找供应商下单生成采购需求
供应商 Portal接受订单确认库存 / 打印跨境资料 / 打包发货
物流承运商平台下单运输头程揽收与运输
香港仓接收货品质检 / 鉴定 / 出库发货
清关 & 尾程清关配送运输至用户手上
异常触发点
途中取消 / 用户退货 / 质检异常
Reverse
逆向履约
用户 / 订单途中取消或退货进入逆向判断
香港仓 / 大陆仓入仓质检判断是否需要二次质检
税务 / 财务退税与成本核算计算留仓自营成本
平台自营进入自营仓可售货品重新上架
供应商侧退回供应商不可售或规则命中退回
结算完成结算采购 / 库存 / 售后数据回流
这张图用于说明跨境履约业务现状：正向流程横跨用户、平台、供应商、物流、仓和清关；逆向流程还要额外处理质检、退税、自营成本、重新上架和供应商退回，所以需要从业务对象、订单结构、物流分单和仓储售后一起抽象。
Project Suite
五个大项目：每个项目一页讲清楚。
01
已完成详情页
订单结构重构与平台自营系统
以 Item ID 重塑 OMS 多单结构，打通途中取消、质检留仓、售后再上架和平台自营闭环。
人工操作 -90% 02 STAR 快讲供应商接入业务负责人
标准化接入流程、问题排查 SOP、税率/折扣/币种数据链路，提升接入稳定性。
上线效率更稳 03 STAR 快讲智能物流自动化系统
统一物流分单、差异化路由、异常监控与 10+ 承运商 API 集成。
物流成本 -30% 04 STAR 快讲电商开放平台（Open API 模块）
2 个月完成 Open API 0-1 上线，覆盖 Token、商品、订单、物流、售后等核心接口。
GMV 1000W+ 05 STAR 快讲电商场景 AI 提效
基于 Coze 工作流、AI 模特图和 RAG 知识库，覆盖内容生产与售后客服知识查询。
内容效率 +300%Proof
跨项目关键结果
Open API 模块上线后累计贡献 GMV。
按地区、商家、商品维度配置物流策略后，物流成本下降。
标准化物流服务商 API 对接后，后续接入成本下降。
Coze AIGC 工作流使内容生产效率显著提升。